01 / Zmierz ręczną pracę
Przez reprezentatywny okres mierz czas odczytu, przepisywania, sprawdzania cen i poprawiania błędów. Oddziel czas aktywnej pracy od czekania na klienta lub magazyn. Liczba zamówień bez czasu obsługi nie wystarcza do business case.
02 / Przygotuj słownik produktów
Nazwy klienta mogą różnić się od SKU w ERP. Potrzebne są aliasy, jednostki, opakowania i zasady postępowania przy niejednoznaczności. Niski poziom pewności powinien kierować pozycję do sprawdzenia.
03 / Oddziel odczyt od zapisu
Najpierw twórz projekt zamówienia. Waliduj klienta, cenę, ilość i dostępność. Dopiero po kontroli uprawnień i wymaganej akceptacji zapisuj dane do ERP. Użyj identyfikatora źródłowej wiadomości, aby ponowienie nie tworzyło duplikatu.
04 / Wdróż ograniczony pilotaż
Wybierz jeden kanał, jedną grupę klientów i jasno określone produkty. Porównaj czas obsługi, poprawki i liczbę eskalacji. Rozszerzaj dopiero po sprawdzeniu jakości oraz ścieżki awaryjnej.